随着社会经济与文化的发展，人类越来越重视对口腔疾病的预防和保健，对口腔医疗的需求也日益明显。口腔门诊，医院如雨后春笋般涌现，为了能占领市场，提高知名度。各个门诊从硬件和软件上进行了投入。
当今是一个团队合作的时代，特别是四手操作普及后，医护配合变得愈加重要。但是对于口腔护理方面的培训却少之又少，从事口腔护理三年有余，在口腔护理这条路有过迷茫，也走过一些弯路，自己在口腔门诊三年多的工作与学习期间，把自己在口腔护理方面的一些经验和操作流程和各位同仁探讨下，使我们护理队伍越来越专业化，人性化，标准化。
对于口腔护理来说，一切都是陌生的，所有的一切都需要一点一滴学习，涉及思想层面，技术层面，服务层面，沟通层面等等都需要培训学习，主要的内容涉及到以下PPT里内容：
对于每一个护理人员首先应该进行思想文化岗前培训，即医院文化。让每一个人员都了解门诊的由来，发展，未来规划，让他们对目前自己的工作地方充满信心。理解门诊文化中的技术理念，服务理念。让他们对他们将要从事的工作有一个目标性的标准；并且在以后的工作中时刻体现门诊文化的精髓。
就我们门诊而言，我们门诊文化是：高端，精湛，责任，关怀
那么怎么理解这八个字的真正含义：
我们会制作特别的PPT由我们门诊老板来向我们展示我们门诊文化的内涵
只有我们的领导老板从上而下树立这种理念，言传身教的传授这种理念，那么我们的员工才会和领导，门诊保持一条心，共同努力奋斗。
口腔护理专业是我国一门新兴的专业，全国只有少数几个医学院校开设口腔方向的护理专业，对于刚入职的口腔护士，首先要了解到她们为什么要选择这个行业，对这个行业了解吗，从事这个行业有什么想法吗，让他们尽情的说出自己的想法。每一个入职护士都最好有个性格测试，以便了解每一新入职个护士的性格特点，来安排合适的工作岗位，发挥各自的长处
口腔是介于医疗服务范畴
对于医疗，技术是一切的基础，对于所有护理人员，首先要告之每日工作流程：1工作职责是什么，2工作区域是哪里，3什么时间做什么事；工作责任到人，让他们清楚自己的定位，努力把工作做好。器械是一切技术的基础：认识口腔器械，识别器械用途，了解材料性能，是必须要掌握的，就RCT器械来说：K锉，H锉，K扩，C锉，Protaper,先锋锉，S3，根管器械小而多，护士如果可以及时正确的传递器械，这样可以大大提高工作效率。这是我工作期间制作了口腔护士诊疗培训的操作流程及标准供大家一起交流和学习
工欲善其事必先利其器，首先你要理解根管治疗的定义是什么，根管治疗的标准流程是什么，需要准备哪些根管器械，这样我们的诊疗工作才能顺利进行下去
就RCT中的根管预备而言：医护该如何配合是一大重点，尽量把流程细化来培训，可以取得好较好的培训效果
当然流程只是大致的一个方向，要想把技术提高到极致，我们还有更多的地方需要加强，还需要更加注重操作的细节，在华西国际口腔展期间，参观了华西口腔医学院，看到一幅字帖
确实如此，细节决定成败，所以一定从细节入手，注重工作细节：
1患者如果携带含漱冷水就诊，则可诊断为急性化脓性牙髓炎，这类患者做RCT中，我们护士一般是不必准备麻醉药品
2根管预备：按顺序准备好根管锉，不跳号排列锉，每换一锉冲洗一次，避免形成台阶及感染
3Protaper:熟悉使用流程，消毒灭菌的注意事项，详细记录并严格控制使用次数，降低器械分离风险
4根管预备：根据医生根管锉的进针方向，判定是MB根，DB根，P根，并详细记录预备至主锉及工作长度
5根管充填：冷侧压充填术时看病历准备好主尖，副尖并测量好工作长度，直至侧压针进入根管口1-2MM，适时准备酒精灯及打火机
6根管充填：根据洞形大小准备好玻璃离子粉液比列，调拌成充填的面团状
在整个诊疗操作中护士必须要掌握操作流程，材料性能，跟着医生的思路走，做一个优秀的椅旁助理等等。
当然，每一个患者牙齿解剖不完全相同，每一个医生操作习惯也不尽相同，这需要我们的护士在掌握基本流程后，还需系统的学习口腔知识
如牙体牙髓学，口腔正畸学，口腔解剖等专业知识。除了每个人自学外，对于一些口腔常用的专业知识，应制作成PPT进行系列的培训，
使他们的专业知识越来越全面。
当然像这些专业的课题可以由我们的医师或医助给我们护士进行培训，只有掌握了足够的基础知识，这样在工作上才能游刃有余。在工作中遇到疑惑不解，及时请教或用纸记录下来。在每周的例会中把工作中遇到的问题提出来，集中智慧尽早解决，这样才会得到进步。
口腔也属于服务行业，对于服务，大多数护士是不能很好理解的，认为护士就是医护人员，治病解除患者病痛是我们的职责，但对于工作当中的一些琐事都不屑。个人认为，服务就是细节。每一个人都应普及服务意识，服务是门诊的核心。每一个人不但要学习怎么服务，更加要有服务的意识，时刻准备着为患者服务。
一提到“服务”这个词，脑海里就蹦出另一个代名词“上帝”。
那么顾客到底是不是上帝呢？这个问题值得我们所有的人探讨。。。
和睦家--孙shu国老师在他的口腔88博客里在中曾经写到过：“我们会经常去一些会所式的高端服务场所，说实话，里面的服务人员在礼节上做得真的很好，但是我就是感觉不舒服。我们不喜欢机械的程序化的礼貌，因为离我们的生活太远。我们更喜欢放松的、自由的、朋友是的服务和沟通。这样让我感觉更舒适、更自然”。确实是如此，假如真的有人把你当成‘上帝’服务的话，你会很不自然。
虽然我们的服务都有标准和流程，但是情况是千变万化的，因为我们面对的是不同的顾客。借用谢周洋老师的课件中提到的一句话“顾客就是人，而且是标准的俗人”。所以我们必须要以最自然，最舒适，最让人接受的服务提供给我们的顾客。
当然对于‘服务’，首先我们必须要理解服务的含义，借鉴网络上的相关知识，根据自己对“服务”的理解，可以细化成几个部分让门诊员工学习：
服务（SERVICE）---
S——Smile（微笑）---即微笑服务，确实，微笑是最通俗的语言，是没有国界的，并且任何一个人都能读懂看懂，而且直入人心。所以无论我们面对的是什么身份的顾客，怎样有情绪的顾客，请大家记住Smile，并且由内而外的Smile。
E——Excellent（出色）---每一个服务程序化，标准化，我们在工作中不但要把每一个小服务做的很出色，而且还要使每一个小服务的衔接的很出色，使整个服务天衣无缝。
R——Ready（准备好）---无论我们当时在忙什么，是怎么样情绪，面对顾客，我们就应该随时准备好提供服务的状态。
V——Viewing（看待）---法国中提到：“人们生来是而且始终是自由平等的”。作为一个医护保健人员，我们应该平等对待每一个人，将每一个进门的人都看作是需要提供优质的服务的。
I——Inviting（邀请）---口腔方面的诊疗项目，并不是一次就能结束。对于对诊疗方面有疑问，有咨询的顾客，我们应该诚意的邀请他们过来或致电。对于诊疗结束的顾客，我们也应主动以朋友式邀请过来口腔保健。
C——Creating（创造）---每一个门诊的情况条件都不一样，特别是对于我们这些基层门诊，我们没有高大上的设备器械，没有华丽堂皇的环境等等，但是我们应该在现有的条件上想方设法创造出温馨整洁的环境，保持器械安全无菌，合理预约时间使就诊便捷化等等，让他们感受到物超所值。
E——Eye（眼光）---每一个人都希望得到别人的湖南治疗白癜风医院白癜风医院的最好治疗偏方
本文编辑：佚名
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